Mrs. Meng

以後如果妳們也在Amazon買東西遇到類似的問題也不用太緊張啦！👍

4/24溫蒂在Amazon買了些東西，總共分成兩個包裹，一個直接從賣家寄出，另一個從Amazon統一寄出！

從賣家直接寄出的包裹雖然預計到貨日是5/11～5/20，但溫蒂早在5/7就已經收到了！（大約2週，比預計到達日早約2週）

另一件從Amazon寄出的，預計到貨日是5/5！但溫蒂一直等到5/20還沒看到包裹的影子。

一直以為是不是和另一張訂單日期搞混了，所以又無動聲色的繼續等！

（一直覺得這是國際國外網站，寫信去問不知道要等多久才有回覆，想說算了再等等吧！》其實是有點俗辣不知道要怎麼問😂）

噹啷！！！5/21溫蒂突然收到Amazon的E-mail說已收到我退回的包裹，之後會處理退費手續！！！（會被退件的原因有可能是地址不對）

什麼！？什麼啊！？我哪有說要退包裹啊！？怎麼第一次買就出問題😱我也太幸運了！

包裹都被退回了⋯再不寫信問問解我的疑惑，我晚上怎麼睡得著啊！？

當天（5/21）鼓起勇氣帶著點憤怒寫E-mail給Amazon客服，內容大約為：我從沒要求退件，而且我等了快一個月，還在想我的包裹到底在哪？

然後解釋了一預計到貨日及真的到貨日，想說會不會是他們搞錯？

不可能是地址錯誤因為一起下的單，另一件包裹老早就收到了，沒有道理這件寄不到！

請他們再次幫我確認我的包裹發生了什麼事，順便來一下苦肉計->這是我第一次在Amazon購物，我原本很期待的⋯😭

寄信後沒半個小時就收到回信了！！（超迅速的有效率）原以為回信內容會是繼續解釋為什麼會被退件！

沒想到一開信映入眼簾即是他們很真誠的道歉：對於妳所有的問題還要麻煩妳聯絡我們感到很抱歉，我將會幫助妳解決問題！

然後和我說明了她讀了我的信後的一個總結，也說明了包裹的確沒到我手上過！再次道歉！！！

隨即就是解決方式由於妳沒收到上張訂單的包裹，我再這邊重新幫妳order另一張新的訂單，然後選擇最高等級最快的運送方式，不收任何費用。以下為新訂單連結，麻煩妳確認一下！

再次道歉及希望再給他們機會繼續服務！

包裹在5/22再次寄出。預計到貨日為6/1-6/2（約12天）！

5/25溫蒂下班後就收到包裹啦🎉（約3天）

溫蒂整個覺得非常有效率，雖然出錯了，但用最有誠意的態度和效率解決客人的問題，也是一個企業成功的關鍵👍

✨不會因為時差關係，等個回信等到天荒地老
✨不會推託問題
✨立即有解決方案及幫客人處理好！而不是只有方案，要客人再自己去order新的訂單，她再改變運送方式！

客人在客訴時，要的不就是對方的真誠態度和有誠意合理的解決方式嗎！？Bom!! They made it!!!

P.s 當客人的我們也要適可而止，當別人都這麼有誠意時，我們就接受！不要當奧客！

因為今天你是客人，明天你可能是員工或老闆再去面對其他客人！我們不喜歡遇到奧客自己就不要當奧客！合情合理有同理心！

以上就是溫蒂第一次在Amazon網購的經驗分享💋

下台一鞠躬